B2C要走复合式营销路线,网店和实体店都要有,这样才能有用户体验的过程。电子商务的决胜法宝就是用户体验。只有抓住了用户体验,企业才能够长盛不衰。
武侠小说里的少林与丐帮是武林的泰山北斗,少林能在江湖中受人敬仰源于其实力。而作为少林的代表性武器达摩之杖则将少林武功演绎得出神入化,也是少林能立于江湖的最大保障。
在电子商务领域,阿里巴巴和淘宝已经奠定其在B2B和C2C市场的绝对领先位置,而在B2C市场,至今还没有一家企业能够笑傲江湖。近日,IT知名评论人张书乐表示,造成这种现状的原因是B2C企业普遍缺乏品牌概念。业内分析师王鲲也表示,品牌建设、客户服务是B2C企业决胜千里的达摩之杖。
谁能成B2C领头羊
最近,B2C行业热闹非凡。先是B2C新贵凡客诚品首席执行官陈年高调亮相央视财富故事,大谈创业经验及未来打算;紧接着,当当网联合总裁李国庆又放言要以7亿美元卖掉公司;京东商城副总裁徐雷也在公开场合频频亮相,表示京东商城现在的目标不是追求利润,而是扩大规模、占领市场;近日,家电连锁企业苏宁又高调宣布进军B2C行业。
不管是已经在B2C市场深耕的当当网、京东商城,还是新进入者凡客诚品、苏宁,其最近的动向都表明,这些企业欲做B2C市场的领头羊。
事实上,在电子商务领域,只有B2C市场还没有领头羊。这种诸侯割据的混乱现状是B2C市场的真实写照。
根据易观国际最近发布的《2009年第一季度中国B2C网上零售市场季度监测》数据,今年第一季度国内B2C网上零售市场销售规模达34.96亿元,环比增长24.1%,同比增长173%。易观国际分析师表示,未来B2C的市场份额还会急剧膨胀。
正是基于巨大的市场“蛋糕”,这些B2C企业负责人才会如此疲于奔命。另外,领头羊效应也是每个企业熟知的。“特别是在B2C市场,刚开始运营可能会赔钱,但达到一定规模时,来自市场的需求将瞬间填补前期的亏损,这就是B2C的魅力。”徐雷丝毫没有掩饰其想在B2C市场称霸的雄心。
就在李国庆放言要卖掉当当网的同时,易观国际发布了一份对当当网的研究报告。易观国际高级分析师曹飞表示,借助出版物业务成长,当当网已经迎来“持续性规模盈利”拐点,已成为“国内迄今为止首家实现全面、持续性规模盈利的网上购物企业”,覆盖了国内网购市场大约32.9%的用户,当当网将成为B2C领域“一哥”的现实或许不久就能实现。
“我们太牛了!”陈年得意于凡客诚品不断攀升的销售业绩:2007年年底的月销售收入达200万元,2008年月均销售收入超过4500万元。虽然记者从凡客诚品市场总监许晓辉那里没有得到该公司最近的销售数据,但其“运营状况非常好,年营收有几亿元”,的回答已透露出凡客诚品这个市场新贵惊人的发展速度。
京东商城创始人刘强东表示:“我们一直期望将京东商场打造成网络版的沃尔玛。”
品牌建设是关键
虽然这些B2C企业都想做领头羊,但B2C领域内的一些因素仍然制约着这些企业的发展。互联网实验室总裁刘兴亮表示,B2C是电子商务模式中最苦最累的一种。“不管是B2B的阿里巴巴还是C2C的淘宝网都是电子商务平台,这两类电子商务模式里的平台商都不用考虑库存、物流以及售后这三座压在每一个商人头上的‘大山’。但B2C企业则不同,因为他们实实在在地参与到‘游戏’中间。比如说目前国内做得相对较好的B2C企业,不管是综合领域的当当网和卓越网,还是垂直领域的北斗手机网以及鸿信通,都是自己采购货物,然后再转卖给客户,这样,库存、物流以及售后都是他们绕不过去的难题。所以,在电子商务领域,做B2B最容易,C2C次之,B2C最难。”
B2C企业该如何突破发展?张书乐认为,品牌建设是关键。他表示,目前的B2C企业没有找到自己的路,还没有长远的规划,特别是在品牌建设方面。“现在B2C还处于概念到实际的中间地段,或者说这个概念还没有辐射到普通网购群体。”张书乐认为,目前的B2C企业过分重视白领群体,忽略了蓝海市场,还没想到自己应该集中全力开发普通网购群体,在普通消费者那里打开美誉度,与C2C抢客户。
“B2C要走复合式营销路线,网店和实体店都要有,这样才能有用户体验的过程。”张书乐表示,这些体验店能在用户体验的过程中不断加深其对企业产品的认识,从而形成品牌效应。
王鲲认为,电子商务的决胜法宝就是用户体验。只有抓住了用户体验,企业才能够长盛不衰。“对于整个电子商务来说,这是一个简单又复杂的法宝”。
“目前,凡客诚品在丰富男装的基础上,又推出了女装,这是我们丰富产品线的主要举措,也是我们通过女装打响品牌的重要手段。”许晓辉表示,凡客诚品会在B2C领域坚持做自己的品牌,为广大互联网群体提供物超所值的服装、家居产品。
走薄利多销之路
对于B2C的出路,张书乐表示,国内B2C企业应该走薄利多销之路,效仿日本的优衣库模式。“优衣库主要针对日本平民消费群体。薄利多销一直是优衣库的固定宗旨,但这种薄利多销并不是建立在商品质量的同比下降之上,而是通过降低物流成本、依托新型销售手段而实现,将低廉的价格和可靠的质量发挥到极致”。
事实上,薄利多销的经营理念已经成为B2C市场的商业“圣经”。当当网市场副总裁陈腾华表示,零售业本身是一个低利润行业,进销差价是网上零售的主要利润来源,只有达到一定规模,成本才能摊薄。
当当网预计,2009年其净利润率将维持在3%-5%。而这个净利润率对于另一些B2C企业来说,还需要奋斗很长时间才能达到。
一家B2C网站负责人表示,目前该公司的净利润在1%上下。“对于1%的净利润,公司方面已经知足。目前大多数B2C企业还在追求高转速和净资产投资回报率,1%的净利润已经可以满足公司在蓄力时期的开销”。
虽然凡客诚品的营收在几亿元左右,但许晓辉表示,“目前公司还没有考虑盈利。今后将继续塑造品牌形象,推出更多更好的产品,扩大市场份额”。
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