电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来,随着知识经济的发展和信息高速公路的建设,电子商务在互联网上开展起来。在《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》中根据在线调查结果,目前大约有1500万人经常使用网络教育,2500万人经常使用在线招聘,经常使用博客和网上购物的人数分别达到2800万和3000万人。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务,建立良好的客户互动关系,实现高效管理与销售,降低销售成本、提高经济效益和管理水平。
电子商务的出现,彻底颠覆了以往传统的购买方式,当这一种新型的方式在世界大行其道的时候,酒店电子商务,则略显缓慢的发展。在这个缓慢的背后,有着太多的因素,但最重要的几点是:酒店网站内容陈旧,不能满足客户的需求;网站定位太窄,不能满足全世界的范围;属于劳动密集型服务行业的酒店业与技术密集型行业IT业,在行业上存在太多的差别,导致在技术和功能上的错位。
尽管有着种种难题,但电子商务显示出的无可比拟的节约成本,扩大客户群体,使得它成为备受金融危机和甲型流感双重压力下酒店自救的良药。
酒店在电子商务方面的建设
金融危机下,以最小的成本,追求最大利益化的指导原则另商家们再次拾起电子商务这张王牌,利用酒店网络销售系统进行酒店营销创新。
7天酒店为业内第一家开拓电子商务平台的经济型酒店,成立伊始,7天连锁酒店把企业核心竞争力的方向锁定在电子商务上。电子商务平台成本更低、流程更简单,虽然价格压得较低,但仍能保持一定利润。2008年10月7天获得国际金融机构高达6500万美元的融资,7天掌门人郑南雁于2009年3月表示要将钱全部投进电子商务平台的建设。
7天所建立的电子商务平台,一方面最大程度地优化订房模式,满足来自不同渠道的客商订房需求,另一方面则需要在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时,压缩了销售成本,这样就有了价格上的竞争优势。目前7天连锁酒店网站的流量排名已经超过宜必思和速8成为全球第一的酒店网站,拥有了业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台。现在,7天能同时通过互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP等方式获得来自终端的客房预订。
希尔顿集团积极开展电子商务,2000年,集团总收入28.3亿美元,净收入27200万美元,电子商务收入占净收入的9%。在过去的几年间,利用互联网,希尔顿已成功地推进了客房预订业务,大幅度削减成本。2000年它的所有网站客房预订收入超过3亿美元,是1999年的现金倍。而后,希尔顿饭店集团又进行了它的第二次电子商务改革,利用电子商务增强营销能力、拓宽分销渠道、提高预订能力、购买能力、和集团内部管理水平。希尔顿集团致力于BtoC(企业对消费者)网络业务,对实施多品牌战略十分重要。2001年6月,美国InternetWeek网站公布了2000年度全美电子商务100强企业的评选结果,希尔顿饭店集团荣膺百强之首。
众多酒店也纷纷开拓酒店电子商务市场,目前,与携程合作的酒店已超过万家,艺龙已超过7000家。在电子支付领域,汉庭、锦江之星、7天、如家在内的多家知名连锁酒店与快钱合作,借力快钱先进的支付服务积极拓展酒店订房业务。酒店方也积极开拓其他支付手段。
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