2月7日消息,由IEEE计算机学会、浙江大学、阿里巴巴集团共同主办的“2012国际电子商务联合学术大会”将于2012年9月9-11日在杭州举行。
据悉,本次联合大会的荣誉主席由浙江大学副校长吴朝晖教授、阿里巴巴董事局主席马云担任,联合大会主席团成员有:浙江大学电子服务研究中心教授陈德人、阿里巴巴集团副总裁、阿里研究中心主任研究员梁春晓、美国加州大学尔湾分校K.J.Lin教授、IBM T.J.Watson研究中心高级经理Jenyao Chung博士、德国明斯特大学Gottfried Vossen教授、浙江大学计算机学院院长庄越挺教授、阿里商学院副院长章剑林教授。
大会的主要议题包括:主要议题:电子服务与企业架构、服务价值网络、数字生态系统、面向协作和协商的系统设计、业务流程建模与管理、面向电子商务的数据和知识管理、7.服务科学、管理与工程、移动商务及其应用、电子商务安全与信任、知识管理与数据挖掘、人机交互、电子政务与社会化网络、物联网与务联网、云计算及其应用、绿色IT/绿色供应链、语义网与本体论、商务分析和优化、互联网产业实践及应用、新商业文明、网商、网货与网规。
据介绍,本次大会首次将国内外近十年来特别活跃的三大电子商务学术和应用大会汇聚在一起同台召开,它们是以亚太地区为主的第9届电子商务工程国际会议(ICEBE2012)、以欧美地区为主的第14届电子商务与企业计算国际会议(CEC2012)、以及以中国大陆为主的第9届网商大会。
本次大会也将开创一个把国际国内电子商务的学术界和产业界的大规模研讨同台举行的新举,其宗旨是进一步加强各国在电子商务领域的学术交流与产学研合作,促进电子商务全球化的快速发展,更有效提升中国电子商务研究与应用在世界领域中的学术地位及国际影响力。大会录用的论文将由IEEE计算机协会出版论文集(EI收录),部分好的论文将被出版者SCI和EI检索的国际期刊上。
自营式电商偏重于零售业态,基础设施建设相关固定投入巨大,尤其是对仓储物流和IT系统的投入,能有效提升系统效率和用户体验,使订单规模增大,规模化不仅降低了可变成本,又可以使电商在和供应商采购时获得议价能力,优化供应链能力,再将节约下来的成本以低廉的商品价格持续回馈顾客,进而提高网站重复购买率,使网站逐渐具备规模优势,从而有能力产生持续的现金流,进行再投入,进一步提升用户体验,实现规模化高效运营。
从上述分析我们可以总结出几个关键词:仓储物流及IT投入、体验、规模、供应链、效率,用贝索斯的话可以概括为“电商是个高固定成本,低可变成本的规模经营模式”。下面对应到亚马逊公司一一来看:
《详解亚马逊:贝索斯为何选择图书领域创业》曾谈到过,贝索斯一开始就计划好了做一个全品类电商,图书只是亚马逊进入电商领域的切入点,规模化发展是早晚的事。IPO资金到位后,亚马逊具备了扩张能力。为此,我大致翻阅了大量新闻公告,发现亚马逊的品类扩张是有序有节奏的,扩张最猛的阶段集中在上市后的两三年,每一年都会有一两个重点扩张品类,当新进入的品类经营逐渐进入正轨时,再去向另一个品类突击。
品类扩张首先要解决供应链的问题,亚马逊在进入某一品类初期,除自己和相关品类供货商接触外,另一个重要方式是,收购或者入股有经营该品类经验的零售商。正是因为扩张有序,供应链管理得当,亚马逊的毛利率从未出现大幅起落,而始终保持在20%-25%。
再来就是基础设施建设,除了根据订单增长情况扩大仓库和物流中心面积外,亚马逊十分重视利用IT系统优化供应链效率,为了借鉴沃尔玛这方面的经验,亚马逊在1998年专门从沃尔玛挖来了物流管理核心人物Jimmy Wright担任公司副总裁和首席物流管。当然,物流和IT方面的开支相当巨大,从下图来看,2002年之前,亚马逊仓储物流费用占营收比重未曾低于10%,技术和内容方面的费用占比也在10%上下。
20%-25%的毛利率提升空间有限,要盈利,就必须通过规模化和高效运营,降低物流、IT费用占比。如何实现规模化?无外乎两种方式,一是品类扩张,增加选择性,提高订单量和客单价;二是提升用户体验及推荐功能,增加重复购买率。
1、品类扩张 1998年,亚马逊引进了和图书最为接近的品类—CD音像制品,并收购互联网电影资讯网IMDb.com,延伸至影视资讯和互动社区功能;1999年,亚马逊进入在线拍卖、宠物商店、家居、玩具、ZShop等领域;2000年,电子消费品销量领先于亚马逊其他品类,健康美容及厨具商店上线,并推出平台业务Marketplace;2001年新添加软件下载和母婴商店;2002年推服饰商店,收购在线音乐商店的竞争对手CD Now;2005至2006年,珠宝首饰店取得了惊人的销量增速;2007年发布Kindle阅读器,并重点发展MP3音乐下载商店,以及和影视集团逐渐建立合作关系,发展流媒体业务;2009年收购Zappos;2010年宣布入股美国第二大团购网站Livingsocial……(不完全统计结果)
伴随有序的扩张, 亚马逊订单量和销售额增速迅猛。如今, 亚马逊所经营的品类甚至超越零售巨头沃尔玛,原因是 电子商务平台能够极大的满足用户长尾需求,尤其当大量商家进驻Marketplace,有效地补充了 亚马逊网站的商品选择。当然,美国的零售业相当发达, 电子商务只是社会零售的补充渠道,如下图,2011财年,沃尔玛净销售额高达4438亿美元,几乎十倍于 亚马逊的480亿美元。但对比两家巨头的增速, 亚马逊近期的表现则更为出色。2000年之前,由于基数较小,以及处于加速扩张阶段, 亚马逊的净营收均保持了三位数的增长,除2001、2005、2008年营收同比大幅下滑外,其他年份增速基本保持在30%以上,2011年增速达40%;对比沃尔玛,由于基数较大,营收增速远低于 亚马逊,最近4年沃尔玛的增速均低于10%,2011财年仅为5.9%。
2、提升重复购买率 吸引用户重复购买,需要满足用户从选购、下单、支付、配送、到评论、甚至退货退款的整个过程都十分贴近用户,不仅如此,线上零售同时又具备了许多实体店不能满足的需求,包括更丰富的选择、详尽的介绍、方便的检索功能,低于实体店的折扣、评论参考、以及强大的推荐系统能够随时感知你独特的品味……
这里强调一下亚马逊“杀手锏”—推荐系统。你浏览过什么类型的商品,将什么商品放入收藏夹以及购物车,给哪些商品打过高分……根据这些有用信息的跟踪,亚马逊推荐系统可以算出顾客可能喜欢的商品,推荐用户继续购买行为。亚马逊推荐行为贯穿于你浏览、挑选、结算的整个过程,用户消费行为越多,亚马逊推送给你的选择越精准,反过来刺激用户重复消费欲望。
规模化发展、效率提升,亚马逊运营费用占比下降到较稳定的值,(如图二)仓储物流费用占比保持在9%左右、技术及内容费用率在5%左右,市场营销费用率3%上下,行政管理费用占比不超过2%。亚马逊从2003年开始全面实现盈利。
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