电子商务的兴起源于计算机技术和互联网技术的迅猛发展,使得现有技术可以近乎完整的展现如何在虚拟世界进行商务活动。在人们惊叹原来还可以如此商务的时候,其实是被亢奋的情绪模糊我们的视线。原本可以看清电子商务的我们,迷失在看似繁荣实则浮躁的喧闹中。
先从大家一致认为电子商务中的信息流、资金流、物流三流的信息流开始吧。注意我现在只讲信息流,至于资金流、物流以后在聊。
所谓的信息主要的有买家、卖家信息、商品的详细信息。从最简单的商品信息来看,主要有包括商品的生产厂家、型号、样式、价格、功能等,根据商品的应用不同,主要参数不尽相同。但是主要关心的还是质量、价格、售后服务。
接着来说买家信息,主要有姓名、联系方式、送货地址、诚信等。这个对卖家同样如此,不外呼买家名称、公司地址、公司实力、诚信。
那么,现在的各个B2C综合平台提供的主要也就是这些信息。难道只是平面展现这些信息就是电子商务的信息流了吗?呵呵,幸好很多企业不这么认为,真好,现在第三方的B2C平台除了可以在上述这些信息外,可以看到同类产品供应商的竞价排名、平面、多媒体的广告、电子商务的应用技巧(所谓的秘笈:如何防止上当、如何进行网络销售、如何A、如何B、如何。。。。。。),更详细的有站内搜索引擎、企业的诚信指数、交易量、IM(即时通讯)交流信息、先线ERP/CRM等等,五花八门的信息充斥着整个平台。我的天啊,实在是太全面了。难道真的全面、真的很专业吗?
如果把你自己当成看热闹的人看看这个世界,也许会有新的发现。我们来尝试发现一下吧。
从两个方面看好了,第一、真正的电子商务只是这些信息吗?这些信息除了比平时快、全、多之外还有别的吗?好像是没有很特别的优势了。第二、第三方的B2C提供的产品也好、服务也罢,除了提供的一堆一堆的信息和功能外,考虑到美感了吗?
接着上面的第一说起,怎么没有在诚信信息上有大的功夫,怎么可以简单的通过不良记录机、用户满意评比来考核呢?郭凡生说过,诚信不是道德问题,是制度问题。脱离社会环境这句话是对的,但是结合不同的社会环境,好像又没道理。但是在中国的商业环境下,这句话是很贴切的。除去国家有诚信监管机制、制度,第三方诚信服务机构外,B2C平台的的诚信信息是不是可以通过投入更多的人力、物力研发出新的机制呢,难道只能通过国家的监管、第三方的机构、以及通过时间的锤炼来提升我们的诚信指数吗?我想漏洞还有有的吧。个人认为,例如通过提供7×24的在线视频仓库商品视察、发货前的商品验收的流程、操作过程的在线视频监督或在线询问,商品在发送过程的实施节点信息等,我们能不能有知情权,甚至商品的售后服务也是可视方式提供的。能吗?我想可以供给的信息实在是太多了,太多了。
第二个问题,B2C平台除了提供众多的信息外,是不是也应该考虑一下用户的视觉体验、用户的操作便捷、以及人性化的规范呢?去过大多数的网站,一登录后,满界面的信息,上面、下面、左面、右面仅是各种信息,生怕我们不知道还有这种信息一样。除了我们在提高理性思考的同时,可不可以提高一下我们感性触觉的神经,让我们有清爽的体验啊。商务两个字已经让我们绷紧了神经,何必让我们的眼睛也如此忙碌呢。既然是电子商务,何必让我们像在菜市场看到的一样,各种菜堆放在一起,想买根葱得找半天才知道在哪。这个搜索引擎是可以做很多事情,但是展现出来的还有报表形式的一排排的。个人认为理想的是类似问卷形式的搜索,一级、一级的进行,直至找到我想要的东西,直接展现出来就好了,不要给我找出数个类似的结果,让我再从中寻找我真正想要的东西。这样不仅符合人们的日常习惯,而且又提高的效率。如果有人说可以用高级搜索,但是高级搜索结果还是一堆堆的数据,还得再逐个筛查,不是吗?希望能智能一点、专业一点。
除了上面提到的,电子商务的信息流应该还有很多没有挖掘出来,等待中。 |