近日,2009-2010第五届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行。卓越亚马逊作为唯一的电子商务企业第三次摘得中国最佳客户服务奖。
一年一度的中国最佳客户服务评选是由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,从客户体验的角度全面检验企业的客户服务的客观、科学的评选。该评选通过明察暗访对企业进行客户服务方面全方位的考核。中国服务贸易协会常务副会长兼秘书长姚申宏在发言中表示:“最佳客户服务的评选对于提升企业客户服务,推动社会服务理念的提升具有重要意义,并对服务经济社会又快又好发展做出卓越贡献。”
卓越亚马逊作为中国电子商务领袖,秉承了亚马逊公司致力于成为“全球最以客户为中心”的企业理念,并将服务延伸到每一个有客户需求的地域。为确保消费者利益,卓越亚马逊在业界率先推出零风险购物:15天退换货、假一赔二的正品保障,在全国超过900个城市、1300个地区实现了货到付款。
卓越亚马逊为消费者提供了行业最低的价格,并且作为业内唯一的全场免运费企业,让消费者的购物不再受金额限制。同时,卓越亚马逊还为消费者提供了最全的在线商品,包括书籍、音乐、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、钟表、珠宝首饰、鞋靴、食品、母婴产品等26大类超过150万种的丰富选择。通过亚马逊全世界领先的IT技术和本土化的改善、覆盖全国的7大运营中心、订单追踪系统和在线退货,卓越亚马逊使得消费者从浏览、搜索产品、下单、接收、退货整个在线购买过程都能享受到最便利的购物体验。
卓越亚马逊副总裁肖南华表示:“中国最佳客户服务奖是对我们以‘最以客户为中心’为目标并付诸实践的肯定和鼓励。我们坚信以用户为中心的客户服务能让用户对在线购物的信心不断增强,进而对整个电子商务的发展将起到积极的促进作用。中国最佳客户服务的评选对所有企业改善客户服务提供了借鉴和参考,对企业自身和行业发展都起到了积极的作用。这是我们三届蝉联奖项,我们还将继续努力为用户提供更好的购物体验。”
卓越亚马逊作为唯一获奖的电子商务企业,有业内人士表示:“电子商务是通过良好的客户服务体验创造价值的,中国电子商务行业的发展离发达国家尚存距离,但是卓越亚马逊最佳客户服务奖的获得让我们看到了中国电子商务企业对客户服务体验的重视,这对中国电子商务行业内的其他企业也是一个鼓舞,将对整个电子商务行业在客户服务方面的发展起到重要的推动作用。”
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