(中国电子商务研究中心讯)李宁的电子商务,完全模仿现在电子商务公司普遍性的运营办法,就是雇佣一个销售小组,组建一个仓库,利用网络面向全国顾客销售。这就是李宁等电子商务公司对电子商务的认识。然而不得不说,这也是现在李宁从传统行业转电子商务的失败所在,表现形式有这么几个基本点。
1、电子化交易模式不彻底,软件技术难达业务要求。订单情况反映速度不及时,自动化业务条理缺乏总结。导致订单处理量较多,可操作性低,无法满足业务(顾客)要求。
2、管理层缺乏对电子商务的认识,缺乏偏向性指导,无法针对新的商务模式,转变公司内部重点工作概念性的转变。表现形式为:部门杂乱,各行其事,一个个部门有自己的做事办法和规则,没有统筹性,公司上级或许缺乏真正干事的。
比如客户1小时内付款,退款要花2星期,还出现错误退款,漏掉退款等事件。发货上,48小时内发货,还有各种各样的理由推延发货,比如缺货,还有什么超范围,一个星期才能发出,也许根本就不能发。上海地区一个星期也不能肯定到货。
3、缺乏顾客服务意识,从销售客服,物流仓库,软件技术制作,财务部门,投诉管理,到上级公司方面。所有整个公司都缺乏一个意识,就是顾客是什么,似乎排除在李宁公司的交易模式之外了。自己关门自己做,货出了,自然会有人买的。所有公司内部部门从销售到管理都是在学着怎样拒绝客户请求,员工如果能拒绝得越来越顺利,那么他的绩效就高。
针对这些情况,可以说,目前李宁是不会做电子商务的。表现更离谱的就是将自己的官网托付给宝尊来代理。有自己的官网网站,软件后台,居然需要别人来代理。
提升生产工作效率,软件自动化处理能力,仓库库存信息处理能力。这些都是可提升公司效率和服务的,同时降低大笔成本的。
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