济南时报7月23日讯 (记者陈庆芳)"我在美团网、拉手网等一些全国性团购网站购买商品后,发生消费纠纷时,只能拨打全国客服热线,曾多次想联系济南分站的负责人,都没有找到联系方式。如果联系不上济南分站相关工作人员,我甚至都怀疑这些团购网站是否真的在济南设有分站或分公司。"近日,市民陈女士致电本报反映。
根据陈女士的描述,记者在美团网、拉手网等大型团购网站看到,多数全国性团购网站都设有济南分站,基本上都公示了营业执照详细信息。随后,记者致电美团网全国客服,试图联系济南分站相关负责人,客服工作人员表示无法查到济南分站的联系电话,对于消费者碰到的消费纠纷,只能通过全国客服进行反映,如果确实需要联系济南分站,可通过与济南分站合作加盟的方式,在美团网填写材料,如果材料审核通过,济南分站会有专人与加盟者取得联系。
记者拨打拉手网客服电话,客服工作人员也表示无法提供济南分站的信息,"为了团购网站的整体管理,如果消费者遭遇消费纠纷,完全可以通过全国客服进行反映,我们会及时将详细情况通过内部系统反馈给各地分站。这样,一方面便于团购网站总部对各分站的统一管理,提高服务质量,另一方面也可以最大限度维护消费者合法权益"。
"虽然团购网站已经有几年的发展时间,但作为一种新兴事物,其监管难免存在漏洞。"济南市工商局相关负责人介绍,为弥补这些监管空白,去年国家工商总局要求所有团购网站必须在其网站亮营业执照,以便于监管部门及时掌握这一行业发展动态,摆脱无人监管的处境。目前总部在济南的团购网站数量少、规模小,经过工商部门抽查,多数已亮照。"对于一些全国性团购网站驻济分站是否也需亮照,这统一归国家工商总局管理,地方工商局并不掌握具体标准"。
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