电子商务是保险业务发展的新型渠道，也是未来保险业发展的必由之路和必争之地。“加大投入，加快发展”电子商务渠道，大力推进“大电子商务”战略，是各保险公司对电子商务这一新型销售渠道提出的明确工作要求。大力发展保险电子商务业务，符合社会信息化程度迅速发展的大趋势，对于保险公司进一步提升各保险公司市场地位，进一步挖掘客户资源、降低销售成本，优化服务流程具有重要意义。
电子商务渠道优势尚显不足
从目前我国各保险公司电子商务渠道业务发展的情况来看，总体增长迅速，但渠道优势体现严重不足。近年来，虽说各保险公司电子商务取得了长足的发展，网站访问量、保费收入、签单数快速增长。网络直销、电话营销业务发展迅速，保险卡业务较平稳，并且在电子商务渠道获得迅速增长的同时，产品赔付率保持较低的水平，取得了较好的经营效益。然而，相对于整体业务规模，业务保费占比很小，新型自主渠道的优势体现严重不足。
因此,保险公司应尽快建立起跨部门合作的工作机制，如需要可成立包括各产品线保险部、电子商务部、信息技术部、理赔部、财会部等相关部门在内的合作工作小组，明确职责，通力协作，探讨建立合理的激励机制，实现产品线与渠道的双赢。
电子商务造就新亮点
2006年，全球保险电子商务市场规模达到1735.6亿美元，占整体保费收入的4.6%，其中美国与欧洲市场占据了71.9%的规模。国内保险行业也紧跟国际电子商务发展步伐，平安、太平洋、泰康等保险公司都逐渐建立起了以电子商务网站为依托，综合网络、电话、手机等多种营销方式的电子商务模式。针对这一新兴渠道展开的竞争将愈演愈烈。
保险电子商务平台可以摆脱传统商业中介的束缚和制约，缩短与最终用户之间的距离，对于保险业务更可最大限度地减少营销环节，节省成本、提高效率。可以预见，这一新型平台的充分利用将更好地挖掘客户资源、提高服务质量、降低销售成本，成为保险新的业务增长点。
通过电子商务渠道，可充分运用互联网、固定电话、手机等工具，建立一种“一站式”全过程E化服务，从而大大降低客户在获取保险服务过程中的各种隐性成本，提高对保险公司服务的满意度和忠诚度。
四大途径普及电子商务
加强电子商务技能业务培训
电子商务渠道服务人员对保险产品的认识、服务态度、服务时效性等因素将直接影响到客户的感受和推广效果。为此，要针对电子商务部门管理人员、业务人员和技术人员，积极开展保险基础知识和业务培训，特别是在新产品推出时要及时协助做好产品营销人员的培训和话术训练工作，提高渠道部门对各险产品的认识和兴趣，为合作打好基础。同时，应加强对产品线管理人员和业务人员的电子商务技能的持续培训。
以数据为基础指导业务发展
发挥保险电子商务优势需要加强对渠道业务占比、业务质量、业务态势成因等方面的分析，深入解析当地电子商务业务的特点，明确重点发展的渠道和产品。保险公司可以利用电子商务平台数据分析客户来源、客户需求、来电/访问次数、客户兴趣爱好等，通过细分客户，做好客户维系与差异化服务工作。
此外，各公司还应注重营销效果分析，积极尝试电子商务渠道的广告营销、短信营销、电子邮件营销和网站链接合作营销等方式，通过加强成本、效果分析，不断调整优化营销策略。
提高电子商务产品宣传的针对性
电子商务渠道营销采用的是大众传播媒体，宣传的广度、频率和针对性直接关系到销售的成果和业务量。保险公司产品线各部门在与电子商务部门探讨宣传方案的过程中，在宣传投保便捷性的同时，应把握不同的宣传季节和时机，加大对不同特点产品本身的宣传，更有针对性地吸引目标客户。
推进最适合的交叉销售产品
目前，全国各保险公司网络和电话营销主推产品为分散性险种，也是最适合进行交叉销售的产品。因此，要充分利用分散性险种产品组合灵活、单均保费较低、需求量大、适于交叉销售的特点，与电子商务部门积极探讨尝试拓展新渠道和新营销手段，深入挖掘潜在客户，与银行电信等合作伙伴探讨建立新型电子合作平台，寻找业务发展新的突破口。把握有利销售时机，认真研究电子商务直销模式，主动与电子商务部门进行联系与合作，充分利用丰富的客户数据开展网上、电话营销等交叉销售活动,进一步扩大保险的业务规模。
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