(中国电子商务研究中心讯)“以前不了解相关的法规结果吃了亏,今天的培训真是让我收获不少啊,其实只要我们企业自己做到守法规范经营,就不怕别人再来"找茬"啦!”近日,在长兴县工商局举办的全县电商企业培训交流会上,浙江省长兴泰明食品有限公司电子商务部负责人叶建雄如是说。
事情还得从一年前说起。去年4月,浙江省长兴泰明食品有限公司旗下电商品牌“曼曼de爱”天猫店遇到了几位有点特殊的买家,对方在购买了法兰西玫瑰等花草茶产品后要求退款,但坚持不愿退货。随后,工商、质监、税务等部门相继因接到投诉而找上门来。总经理王维仁这才恍然大悟,店铺是被“职业举报人”给盯上了。
原来,当时淘宝正在搞“品牌团”活动,团购活动要求店铺产品在30种以上,“曼曼de爱”主营坚果类产品,时值销售淡季,为了参与活动,王维仁便在网店中增加了花草茶产品。
“我们与安徽一家企业签订了花茶委托加工协议,但是手续办理流程比较多,在没有完全办好的情况下就急于上架,结果让那些举报人有机可乘。”王维仁不禁感叹自己太大意。
据了解,这些“职业举报人”分布在全国各地,有的单打独斗,有的团伙作战,他们熟谙法律法规和平台规则,抓住卖家在经营过程中的漏洞,向相关部门或平台经营者投诉,然后暗示卖家给钱了事。
“听说花钱买"平安"是行业潜规则。”当时,忙于应付各执法部门检查的王维仁为了尽快解决此事,便联系上了举报人,按照对方“以一赔十”的要求给出了9000多元,才将此事平息了下来。
谁知,一波刚平一波又起。一次坚果行业标准的制定出台,揭开了“美国大杏仁”的身世之谜—在中国市场销售火爆的“美国大杏仁”原来压根儿不是杏仁,而是扁桃仁!由于未及时变更原有产品包装,2013年底,又一封举报信落在了工商干部的案头,内容直指“曼曼de爱”将扁桃仁称作杏仁进行销售。这次,王维仁决定不再“破财消灾”了,而是积极配合起工商部门的处理。
这次事件是处理好了,可在工商干部的眼中它却并未画上句号:若我们的电商经营者不增强法律意识,难保不会出现下一个“曼曼de爱”。
今年,以新《消法》《网络交易管理办法》等一系列网络交易相关法律法规的出台为契机,长兴县工商局精心组织了一场电商培训交流会,全县40余家电商企业和网站设计单位应邀参加,工商干部结合案例从网络经营主体市场准入、细化消费维权措施、网络不正当竞争行为、第三方交易平台的责任义务等方面对相关法律条款进行详细解读,给大家上了一堂生动的培训课,并针对网购七天无理由退货、网购格式条款、社交媒体宣传等问题和与会人员展开探讨,解答大家在经营过程中的困惑。
“初次涉足电商行业的经营者往往急于求发展,而忽视了对相关法律法规和行业规则的学习了解,这势必在前行道路上遭遇阻力。我们希望通过这样的培训交流会增进与经营者之间的沟通交流,使其更进一步了解网络交易相关法律法规,明确自身的责任和义务,增强诚信守法经营的自觉性,我们也将在今后多开展这方面的宣传和指导,为电商发展增添动力。”长兴县工商局相关负责人说。(来源:市场导报 文/夏燕)