电子商务,从某种意义讲就是网络红娘。它为不同地域不同行业的人提供了网络速配的平台——应用于传统贸易,辉煌了阿里巴巴;应用于劳务市场,成就了任务中国。
然则,无论B2B、B2C还是C2B,为客户提供的核心价值无外乎就是信息资源共享,让有信息需求的客户廉价方便地收到更多的有价值信息,这其实也意味着电子商务的开拓领域是有限的,毕竟任何一种电子商务模式都无法满足所有客户的所有需求。所以,很多网商越来越注意满足客户次要需求。为了便于分析理解,我们把网站主要服务的领域称为客户的主要需求,其他需求称为客户的次要需求。比如说,对于任务中国,客户的创意需求是主要需求,客户的贸易需求是次要需求;而对于阿里巴巴,创意需求是次要需求,贸易需求才是主要的。而满足客户次要需求又不收费的服务统称为增值服务。这个增值服务,完全可能成为网络盛宴中的最新鲜的那块蛋糕:通过增值服务,留住现有客户,挖掘潜在客户,同时为企业开拓新领域积累资源。
以阿里巴巴为例,作为中国电子商务领域的标杆企业,要想把企业做到“无限”,不仅需要花大力气留住现有客户,即满足客户的贸易需求(主要需求),同时,还必须到新领域发掘新的盈利模式,尝试满足客户的其他需求(次要需求),比如其今年6月推出的“e贷通”就可以在一定程度上满足企业的融资需求。这种满足,目前仅旨在于提高客户的忠诚度,吸引更多的潜在客户,属于“赔本赚吆喝型”;但他日一旦市场成熟,就极有可能成为阿里巴巴新的利润增长点,或者成为阿里巴巴转型契机。可以大胆设想一下,阿里巴巴成功上市后,完全有可能多元化发展,涉足金融业也并非天方夜潭,届时e贷通也许就成为马云手中的另一张王牌。
任务中国也是一样,当初的威客模式凭借着人气被媒体热炒了一把,它给企业提供了用低廉成本取得各种经营创意的可能,但诸如企业Logo设计一百元,甚至几十元的低价,却只能让更多有创意有水平的设计人员望而却步。创意也属于劳务,是有价格的,但当这个价格偏离正常价值很多的时候,不可避免地,服务水平就受到影响,这就是不少企业发布了很多任务却无法得到满意Logo的原因。任务中国发现了这个问题,免费向任务发布者提供指导价格——既然提供了市场平台,就应该制定市场规则,尽量减少创意资源的浪费,从而间接地提高任务成功率,然后保持住任务发布者和威客对任务的热情。这不失为一手妙着。
任务中国作为行内的新锐力量,虽与阿里巴巴相比尚且火候,想要涉足其他领域还为时尚早,但其对市场的敏锐性将有助于它更快地洞悉先机——要是在不久将来,发布的任务不仅仅限于设计类,各种人力外包项目都能堂而皇之地摆上铺面,那将是何等红火的场面。但现在谁能说得清市场给了任务中国什么样的契机,而任务中国又如何把握它呢?
不过可以肯定,越早地认识到增值服务对电子商务的意义,越有可能帮助网商们在越来越残酷的竞争环境中笑到最后。阿里巴巴如此,任务中国亦是。 |