电子商务由于其行业特殊性更容易受到失信行为的入侵。网络交易作为一种虚拟的技术,在扩大客户范畴、提升交易效率的同时,也容易放大传统贸易下存在的合同诈骗、假冒伪劣、拖欠货款、虚假交易等恶劣现象。曾经有人这样总结电子商务可能面临的诚信困境:“网络的虚拟性给了骗子足够的粉饰空间,国内外买家的众多也给了欺诈者足够的选择范围,而瞬间发生在虚拟空间的跨越时空的千千万万笔交易又给了不法分子足够的藏匿空间。”
近期,由于对网络欺诈监管不力,一家从事海外电子商务业务的知名公司高管团队集体引咎辞职,引发中国互联网特别是电子商务领域的强烈震动与反思。本报记者为此专访了中国国际电子商务中心主任刘俊生。
在这位中国电子商务国家队的掌门人看来,高速发展与诚信建设、严格监管从来不是一对矛盾体,只是在特定情境下被故意人为割裂了。“过去很多企业家甚至政府官员只片面关注如何为中国电子商务营造自由的市场环境,忽视了电商企业自身的诚信建设,忽视了行业的合理有序协调发展,忽视了政府的监管职责。”刘俊生认为,此次事件暴露了某些中国电子商务领域的“潜规则”,揭开了中国电子商务诚信建设与市场监管历来存在的问题;但事件也为舆论、市场和政府有关部门重新检视中国电子商务的发展道路创造了条件,为第三方认证体系在中国电子商务领域的通行创造了条件,为那些一直以来在企业诚信建设中默默耕耘、踏实前进、真正对市场和客户负责的电子商务企业获得认同创造了条件。“果能如此,坏事就可以变成好事,中国电子商务就可以借此机会步入一个真正‘又好又快’发展的崭新时代。”
中国电子商务的阿喀琉斯之踵
【摘要】伴随中国电子商务井喷般发展的,是五花八门的网络欺诈行为和电商企业的“潜规则”。诚信问题已经成为中国电子商务的阿喀琉斯之踵,对中国投资环境及经济发展形成新的威胁。其产生的根源有三个方面:电子商务行业的特殊性、严重的发展与监管不平衡、部分电商企业诚信建设的缺失。
记者:有评论认为此次外贸电商网站高管辞职的事件揭开了中国电子商务繁荣下的黑幕。当当网CEO李国庆在腾讯微博中还揶揄相关企业的处理办法,不过是将另一个也存在出售假货等诚信问题的网站CEO调来接任。中国电子商务的诚信问题为何突然这样引人注目?产生问题的根源到底在哪里?问题是否真的很严重?
刘俊生:这次外贸电商网站高管辞职的事件只是一个缩影,存在类似诚信问题的绝不止这一家,也绝不止B2B这一种电子商务类型。这是中国电子商务行业的普遍问题。
“冰冻三尺非一日之寒”。以此次事件为例,调查显示,最早的投诉发生在2009年下半年,且投诉量在2010年不断上升。为什么直到2011年1月,该公司的董事会才意识到问题的严重性?按照该公司的说法,在2009年和2010年,分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的项目会员涉嫌欺诈,总体上是“非常小”的数字。但明眼人都会诧异,2000多家诈骗公司聚集在一家电商平台上,如论如何也不能认为是一件小事情。这样的解释只能让人们质疑该公司真正的价值观,只能让中国电子商务进一步蒙羞。“诚信”不是挂在嘴边的概念,不是危机时刻拿来做公关的。“诚信”是一切经济活动的基础,我们要让“诚信”贯穿企业与行业发展的全程,对任何欺诈行为都要“零容忍”,这才是问题的关键,这才能够保证市场交易繁盛、经济健康发展。
诚信问题成为中国电子商务的阿喀琉斯之踵,这已经是近年来业内外的共识,只是有人在大声疾呼,有人在积极探索改善的办法,有人则在刻意回避、粉饰太平。
中国电子商务诚信问题产生的根源,我认为主要有这样三个方面:
首先,电子商务由于其行业特殊性更容易受到失信行为的入侵。网络交易作为一种虚拟的技术,在扩大客户范畴、提升交易效率的同时,也容易放大传统贸易下存在的合同诈骗、假冒伪劣、拖欠货款、虚假交易等恶劣现象。曾经有人这样总结电子商务可能面临的诚信困境:“网络的虚拟性给了骗子足够的粉饰空间,国内外买家的众多也给了欺诈者足够的选择范围,而瞬间发生在虚拟空间的跨越时空的千千万万笔交易又给了不法分子足够的藏匿空间。”
其次,中国电子商务存在严重的发展与监管不平衡的问题。一方面,用“井喷式发展”来形容近几年我国电子商务的高速增长并不为过。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据,截至2010年底,中国网民规模达到4.57亿人,其中网络购物用户规模年增长48.6%,达到1.61亿。艾瑞咨询的数据也显示,2010年,全年中国电子商务交易规模达4.8万亿元,较2009年增长33.5%。预计未来3~5年内,中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势,同比增速稳中有升,2013年有望突破10万亿元。但另一方面,中国电子商务的发展一直伴随着一个阴影,那就是市场监管的严重缺位或不足。在电子商务的很多领域,我们的监管体系都远远落后于实际需求,或者政出多门或者集体缺位,既缺乏统一明确的市场准入标准、统一明确的责任追究机制,也缺乏统一明确的监管体系和机构。
第三,中国部分电商企业的自身诚信建设也存在严重问题。对于中国部分电商企业来说,“诚信”一直是粗糙的、得过且过的要求,是被排在客户数和流量之后的次要问题。在“业绩为王”的思路下,部分销售人员没有诚信意识,缺乏辨别能力,甚至不惜里应外合,协助作假。一旦发生问题,相关企业内部又缺乏内控机制,不能尽快合理解决问题;或者不能触动管理警报,任由类似问题不断复制重演;或者干脆就是管理者“故意忽略”、决策层不断“纠结”,忘记了面对客户、市场与社会的责任,终至失控。
发展、快速发展是不是就是不要诚信、不要监管了呢?其实,对于这个问题任何一个有理性的企业家和政府官员都可以做出基本判断:电子商务信马由缰式的发展受到直接伤害的虽然可能是客户,但它必然会传导回市场,最终危及电子商务自身的发展。
我们不能忽视的更复杂的情况是,中国电子商务特别是外贸电商,是“中国制造”国际品牌形象重要的支撑力量,电子商务诚信的缺失对中国投资环境及经济发展已经形成新的威胁。在这次事件中被调查的众多案例里,一位美国公司负责人就曾在投诉时这样写道:“这家公司的所作所为,实在是为中国的产品蒙羞,使外界对中国制造的产品产生了很不好的印象……我个人认为长此以往非常不利于中国产品在国际上的声誉。”这些话非常值得我们警醒。
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