(中国电子商务研究中心讯)2012年,电子商务发展依旧火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于电子商务虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。
据中国电子商务研究中心近日发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)统计显示,截止到2012年上半年度(1-6月),共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起。
中国电子商务研究中心(100EC.CN)是国内专业的第三方电子商务研究机构,专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道。以下为中国电子商务研究中心为您带来的10月部分电子商务投诉典型案例盘点,其中同程网、去哪儿团购、58团购、拉手网、QQ网购、国美网上商城、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、库巴购物网、1号店等知名电商企业均在榜单之内。
NO.1网络团购
典型案例:
同程网预定景点门票 被景点告知无法取票
去哪儿网双节产品信息更新滞后 团购酒店没房间
58团购用户账户疑似被盗 半夜下单即时消费
收拉手网到期团购活动短信提醒 网友疑账号被盗
QQ团购一个半月不发货 客服怠慢无礼惹怒消费者
NO.2QQ网购
典型案例:
QQ网购“秒杀”系统错误 第三方卖家私自取消订单
QQ网购白菜价抢购商品 订单遭强行取消
NO.3国美网上商城
典型案例:
下单十次订单都被取消 国美网上商城扣取优惠券
国美网上商城节能补贴返还慢 审核时间不确定?
NO.4苏宁易购
典型案例:
苏宁易购“0元购”不返券 退货申请被驳回
网购飞利浦电熨斗漏水 苏宁易购无特殊说明
NO.5当当网
典型案例:
当当网电子账户被盗刷 1200元只仅剩10元
当当网单方面取消订单 并有多种理由搪塞用户
NO.61号店
典型案例:
卖家私自取消订单 1号店监管不力
网购商品货不对板 或是1号店商品描述问题
NO.7亚马逊中国
典型案例:
“秒杀”可靠吗?亚马逊中国多个订单被取消
网购家电节能补贴享受难 亚马逊中国发放迟缓
NO.8库巴购物网
典型案例:
网友投诉库巴网逾期不退节能补贴 客服多次推诿
库巴网购节能补贴空调 补贴款三个多月仍未发
本月点评:
经过对本月投诉案件的分类观察发现,消费者的投诉原因,可以分为以下几类:账户被盗、虚假促销、节能补贴不到位、旅游团购陷阱等,希望各电商企业能够重视。(言回)
本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6066070.html
|