近期,电子商务行业发生许多大事件,淘宝小卖家“围攻”淘宝、集体维权;警方侦破LV网络售假案;电商网站返券规则繁琐;团购网站泡沫破灭;拉手网放弃IPO等等。我们不禁要问,电子商务行业这是怎么了?曾经千团大战的风光早已不在,大型电商企业淘宝、京东也成了众矢之的,电商行业的软肋到底有多少,难道新一轮的洗牌已经开始?
软肋一:电商信誉评价体系尚不完善
随着淘宝小卖家“围攻”、维权活动一波接一波的攻势,淘宝商城的美誉度大打折扣,同时也影响了商城卖家与买家的合法权益。近日,又有一部分“小卖家”聚集在杭州淘宝网总部进行维权,提出废除不合理的霸王条款等十四条诉求,而淘宝方面则回应称,这些诉求将会直接摧毁中国电子商务信用及诚信体系,更直接导致假货日益泛滥,使数以亿计的消费者利益受到损失
与此同时,广州警方侦破一起涉案金额过百万的LV网络售假案,犯罪嫌疑人林某供认,他是此前“围攻淘宝”事件的主要组织者之一“佐伦”。事件曝光后,电商行业的规则和信用评价体系相关话题,被社会各界热议。易观分析师陈寿送也认为,淘宝的信用评价体系是电子商务长期发展的产物,“围攻淘宝”事件凸显淘宝信用评价体系的不足,急需改善。
软肋二:团购网站也需因地制宜,寻找风投不如实现盈利
对于日渐衰落的团购行业,诚信更是其长远发展的基石,然而假货案不断被爆出,伤了买家的心,也损了卖家的信誉。如今千团大战将减半,在拼价格的同时,诚信之本也不可丢。更有报道披露,24券团购网淮安站一夜间人去楼空,尚有上百万商户的账未结,涉及资金几十万元。众多合作商家上门讨钱。而警方也已经介入调查此事。
《全国团购网站普查数据公报》显示,截至2011年10月底,全国范围内已有1483家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场,其中,仅10月份关闭的团购网站数量就高达456家。
不可否认,团购网站自发展之初就一直在走烧钱的路线,无钱可烧的中小团购网站只得撤站,给合作商家也会带来巨大的损失。因此有业内人士指出,团购虽然是个很好的电商模式,但仍然需要因地制宜,本地服务发达的城市,即使城市不大,也可以发展团购;一些经济发达的城市,城区分散,并不一定适合团购。
同时,团购企业应及时调整思想,实现网站盈利要比依赖风投更加有利于团购行业的发展。日前投中集团分析师冯坡指出,今年6月份以后,除了战略投资者,专业化的投资机构已经不再往团购领域投钱了。
软肋三:优惠活动实乃“温柔陷阱”,买家清醒后很伤心
如今仅促销打折已不能再吸引消费者的眼球,“满百送百”“满200返300”的标语才够火爆。然而当消费者想使用返来的购物券再消费时,却发现返券的使用规则太繁琐,“温柔陷阱”的背后更是让人伤心。
11月,“凡客诚品”正在推出感恩季“满200元返300元”活动,然而消费者李小姐却发现,她获得的300元返券却没有想象中那么好用。李小姐告诉记者,本以为“满200元返300元”的活动很实在很值,但后来发现,300元的返券分别为100元化妆品券、100元风尚男装券和100元V+券,而且要等到12月才能使用返券消费。
而在京东商城“买百送百”活动中,赠送的200元商城代金券更是分成了4张50元的券,还限制了代金券的使用范围和日期。网络商城返券活动本是为了吸引并促进用户消费,然而繁琐甚至苛刻的返券使用规则,不但会大大打击用户的消费热情,还会影响网络商城的美誉度,得不偿失。
软肋四:运费免还是不免?这是个问题
电子商务行业竞争激烈,价格战、免运费成为各家电商平台的杀手锏,而今,坚持最久免运费的京东商城也扛不住了。京东商城称,自11月25日起,将对39元以下订单收取5元运费,钻石级、双钻级用户可以继续享受全场免运费的特殊优惠。
通过近期各大电商企业的财报不难看出,虽然企业营收在不断增加,但亏损始终存在,现在大部分电商企业仍处在烧钱阶段,对京东这样的大型平台电商来说,规模化能够摊薄其运营成本,即便如此,“全场免运费”的金匾也已经摘下,其他众多电商企业若想在低廉运费上吸引消费者,已经很难实现。自建物流也好,与物流公司合作也罢,总之,物流是电商行业永远的痛,只要消费者没有形成自愿担负运费的思想,痛就会一直存在。
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