腾讯科技讯 3月10日消息，今天下午，由北京电子商务协会主办、京东商城和凡客共同协办的“诚信与责任——北京网络零售企业消费者权益保护推进会”在北京召开。
商务部副司长聂林海致辞出席了此次会议并做了演讲。他表示，电子商务依托IT平台支持新型流通方式，通过对产业链有效整合降低生产和流通成本，对CPI的上涨起到很好的抑制作用。消费品到了老百姓手中便宜了，货真价实，老百姓自然会积极地参与和拥护
以下为聂林海的演讲实录：
聂林海：尊敬的高会长、李主任，各位来宾、各位媒体朋友，大家下午好。非常高兴有机会出席今天北京网络企业消费者权益保护推进会，值此3.15消费者权益保护日即将来临的时候，政府部门、行业协会、电子商务企业共同举办这一活动，对于消费者权益保护具有重要的意义。我在这里代表商务部信息化司对今天的活动表示热烈的祝贺。
随着经济规模的不断扩大，拉动我国经济增长三架马车之一的消费已经成为至关重要的手段和措施，只有消费者权益得到保护才能从根本上解决消费者的后顾之忧，实现放心购物促进消费从而拉动经济增长。嘉宝总理在这次全国人大会议政府工作报告中指出，今后五年我国经济增长预期目标是在明显提高质量和效益的基础上年均增长7%，坚持实施扩大内需战略，充分挖掘我国内需巨大潜力，加快投资出口拉动经济的局面，进一步扩大内需特别是居民消费的需求，由此可见内需已经成为国家发展的战略重点。
中国政府应对全球金融危机实验表明有效的消费需求确实起到了稳定国家经济发展的重要作用，有关数据也表明北京是六年以来已经连续四年通过投资率在全国率先成为消费拉动型经济。建立公平透明的消费保障环境，保护消费者合法权益已经成为有关政府部门重要的工作日程。今天的会议就是对电子商务行业拉动内需方面所做贡献的肯定，同时也表明政府部门非常关注电子商务企业对消费者合法权益的保护。电子商务已经成为国家战略性新兴产业，党中央、国务院高度重视电子商务的发展，嘉宝总理在政府工作报告中强调积极发展电子商务网络购物，立体信息等新型服务业态。
电子商务依托IT平台支持新型流通方式，通过对产业链有效整合降低生产和流通成本，对CPI的上涨起到很好的抑制作用。消费品到了老百姓手中便宜了，货真价实，老百姓自然会积极地参与和拥护。新兴产业发展也就落到了实处，但是我们还应该看到电子商务目前处于快速发展期，企业良莠不齐，服务还存在诸多问题，关键是以企业为主体，通过企业自律规范运营，政府有效监管网上零售机制体制还没有建立。我们今天高兴地看到，北京市商委支持、市工商局具体指导，北京市电子商务协会已经连续两年在行业内积极推进电子商务企业参与的12315绿色通道，这一活动非常好，一方面有利于消费者权益保护社会化体制体系建立，另一方面也能够促进电子商务企业提高服务水平。
刚才我们在开会之前，秘书长讲了一会儿各大企业负责客户服务的老总要有一个对话，商务部有一个中国服务贸易协会专门成立了客户服务委员会，客户服务委员会每年评定中国最佳客户服务，每年颁奖一次，也制订了统一的标准。所以我觉得客户服务，在国内做的最好的行业应该是电信行业，特别移动的广东，广东的客户服务最早从香港传过来，他们在客户服务方面做得非常好。广东开始做了以后成本比较低，香港克服都逐步外包给了广东，慢慢传到北方，现在北京也做得非常好。但是电子商务企业发展比较短，在客户服务这一块还需要加大力气，进行专业化培训，我们客户服务专业委员会可以为大家提供这方面的服务。
目前为止京东商城、凡客诚品、当当网、卓越万、乐酷天网上商城等为代表的中国电子商务领军企业已经都加入了12315绿色通道，形成了政府部门监督指导下通过企业自律落实诚信为指导原则的经营理念和经营措施，切实保护了消费者权益。
这种以企业自律、协会行业规范、工商局监管三位一体的模式应该说是值得提倡和推广的。规范市场秩序就是维护消费者权益，打击侵犯知识产权和假冒伪劣产品是商务部和国家有关部门行业协会以及在座企业义不容辞的职责和义务。商务部多次召开座谈会电话会议以及出台有关政策规范市场，当然我们首先要大力发展，只有在发展中逐步规范，以规范进一步促进发展。我们相信经过政府部门、行业协会以及电子商务企业密切合作，我们的网络零售将会逐步规范起来。网络购物消费者权益也能够得到切实保护，也将推进我国电子商务更加健康快速地发展。
在此我要感谢市商委、市工商局以及北京市电子商务协会，以及在座的各位朋友对我们商务部工作的关注和支持，也希望大家一如既往地关注支持我们的工作。最后预祝大会圆满成功，谢谢大家。
我再补充一句，在多少年前我就一直在推销，未来电子商务的发展一定是B2C，我一直呼吁作为政府部门、行业协会要扶植支持B2C的发展，从今天来看我们已经发展的非常好，这是我非常高兴的，也预祝我们的企业快速健康地发展。
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