（领团资讯）随着315的到来，电商消费类投诉再次成为焦点话题。据统计，2012年通过各种途径如电话、邮件、即时通讯、在线递交等形式对电子商务公司案件投诉约9.4万起，与2011年基本持平。
2012年全年统计，全国大规模性的电商价格战不下10次，随着价格战渐渐平息，等待来的是又一轮的用户投诉高峰，网络购物、网络团购、移动电子商务、B2B网络贸易、其他电子商务分类行业无一幸免。
据领团网投诉区数据统计显示，全部团购网站投诉共计2820起，被领团网收录的团购网站投诉解决率为73%，未收录团购网站投诉解决率相对较低仅55%。
热门团购投诉网站目前有满座网、拉手网、QQ团购、好特会、团宝网、高朋（原F团）、高朋网、Like团、嘀嗒团、爱丽团，此11家团购网站投诉未解决数量较多，均被列入排行榜内。
近日，聚美优品价格战刚刚结束，领团网接收投诉聚美优品案件爆发。团购网站投诉数量与其订单量有很大的关系，交易量大的电商网站的用户投诉率会跟高一些，然而各电商网站在处理用户投诉的反馈态度上也直接决定了用户的购物体验。
领团网分析师提醒电商同行，网络购物已成为人们最便捷的消费方式之一，中国网络购物用户规模也在不断的扩大当中，因此网络购物的服务、体验等也应随之不断提高，满足用户需求，企业应对售后服务更加重视起来，提高用户购物体验满意度，从而提升用户粘度。
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