2009年9月贝叶思咨询与比特网市场调查中心联合进行了网络购物调查,得到了广大网民的积极响应,从调查的初步结果可以看出,网络购物已成为当前中国网民的消费时尚,中国电子商务产业的发展空间巨大。
网络购物已成为网民的消费时尚
调查显示,在2009年上半年,有77%的网民进行过网络购物,其中有一半是网龄在3年以上的老网民。按照2009年初中国网民总数2.98 亿人估算,则当前中国有2.3亿人进行过网络购物。随着网民数量的增长,到2012年中国网络购物人群将达到3亿人以上。
网络购物已成重要的商品零售渠道,值得各行业企业加以重视。 在2009年上半年,网络购物一次以上的网民占网民总数的73%,网络购物次数在5次以上的网民占网络购物人群的一半以上,网民的人均网络购物金额为950-1050元,由此估算,2009年上半年网络购物的金额可能达到2000亿元,全年将超过4000亿元。随着网民人数的快速增长,更多网民对网络购物的接受度提高,到2012年,中国个人消费的网络购物金额将至少达到8000亿元以上。 在网络购物的品种上,服装服饰、数码产品、图书音像是最主要的三大类,其次是手机花费的网络充值、家居用品饰品,运动用品、化妆品等,其他商品的网络购物还相对较少。由此可见,同一产品标准化,质量有所保证,便于通过网络鉴别和便于快递运送的商品是网上购物的首选商品。 网络购物平台的竞争已形成中国特色的基本格局 在网络购物渠道的选择上,C2C网站成为网民的首选。75%的网络购物人群选择C2C网站购物,选择B2C网站的也有45%,选择厂商的C2C专卖店的占36%,选择商场超市的网上商店的只有25%,选择厂商自建的购物网站的也较少。由此可见,在C2C网络平台上建直营专卖店将成为厂商一种直接的零售销售模式,将网络营销、网络广告、电子商务结合起来,将有效达到提升推广和销售的目的。当然,要做到这样,还需要厂商在渠道管理和物流方面做相应的调整。 在曾经购物过的网站选择上,选择C2C网站巨头——淘宝的比例最高,达到80%,淘宝已成为国内最大的网络购物平台。其次是两家B2C网站,当当网达到30%,卓越亚马逊达到22%。其他C2C网站也有一定比例的用户选择,但与淘宝的差距很大。拍拍网基于腾讯的庞大用户群,已有17%的网民选择;百度新推出的有啊,也有7%的网民选择。一些专业网络购物网站也以其独特的市场定位,吸引到大量特定的网民用户,如以办公用品为主的京东商城、以妇婴用品为主的好孩子,都有不错的用户群。 交易信用问题已取代支付成为当前主要的网络难题 支付问题曾经是网络购物的一个难题,但从本次调查结果看,这已不是一个难题。在网民购物时已有78%多的网民采用支付宝等第三方网上支付工具,而采用货到付款的只有20%。而且,有92%以上的网民开通了网上银行,有54%的网民使用信用卡进行网上支付,这都为网上支付和电子商务的发展提供了基础。 交易信用问题是当前网络购物的主要难题。有96%的网民反映在网络购物时遇到过各种问题。在网民反映最多的五大问题是:1、送货不及时,2、产品与说明不符,3、退换货麻烦,退货加运费,4、产品缺货,5、不能提供正规发票等。现在网民主要是通过与网店协商解决,其次选择通过网上论坛批评,或者通过网站平台投诉,或向315消费者组织投诉,这些方式能解决大多数问题。有60%的网民也反映通过各种方式和途径解决了网络购物的问题,有34%的网民问题虽解决了,但不满意,有6%的网民的问题没有得到解决。 为了进一步发展电子商务,需要进一步规范电子商务,将C2C纳入到国家工商行政监管体系下,在税率优惠的同时,对从业者和电子商务企业的信用加强监管,对破坏市场环境的业者予以处罚。只有这样,才能净化电子商务环境,推进网络购物的健康发展。
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