| 在马云的“达摩五指”中，阿里巴巴无疑是最重要的支柱业务。如今，这块业务由一位年仅37岁、没有互联网经验的人来管理。这个人，曾一度因其在31岁即成为世界500强最年轻的中国区总裁而令人惊慕；这个人，曾给百安居带来变革和扩张，带领百安居在中国一路狂奔；这个人，就是前百安居中国区总裁卫哲。
他的到来，将为阿里巴巴带来什么？又将如何帮助阿里巴巴在全球舞台以“卫哲速度”扩张？对此，卫哲近日在接受记者专访时表示，“我的加盟将利用我的商务经验，减少阿里巴巴在高速增长中产生的成长烦恼。”
SPPP理论打造网上交易平台
2007年1月4日，马云和卫哲在成都中环广场举杯宣布阿里巴巴成都分公司的成立，一个新的客户服务和体验中心开始运营。20天后，卫哲又宣布将“深入内地”，在2007年增设10个城市的客户服务和体验中心。在此之前，阿里巴巴大规模的招聘已在全国各地铺开，招聘人数近两千人，创中国互联网史之最。
一系列的扩张举措，让人眼花缭乱，而这一切，都出现在卫哲加盟之后。
“在我加盟阿里巴巴后，经过半年的进修，已对阿里巴巴现在的发展有一个全方位的了解，我之前的优势在于商务，如今，我将把这种商务经验融于阿里巴巴。”卫哲向记者表示。在百安居时代，卫哲是翠丰集团亚洲采购中心首席顾问，积累了丰富的商务经验，这也是卫哲能最快带入阿里巴巴的原因之一。
根据多年对“商务”的理解，卫哲敏锐地察觉到，尽管阿里巴巴是目前全球最出色的电子商务网站之一，但要进一步做大，必须打造出完善服务体系的商务平台。在企业管理上，卫哲有个著名的SPPP理论，即战略（Strategy）、人（People）、流程（Process）、项目（Project）。卫哲认为，打造这样的完善服务体系平台，首先要战略层面定位好。阿里巴巴需要从一个单一的信息服务平台转型，转变成一个能提供包含资讯、金融、物流和IT技术在内的全方位服务的网上交易平台，以满足企业商务一体化需求。接下来，就是制定落实人才（People）、流程（Process）和项目（Project）三个P的问题。
扩大人才储备 改造商务流程
“企业管理中，最大的挑战，往往是员工的数量和素质。”卫哲表示，展开大规模的招聘是为了人才储备，解决人才环节。据了解，目前卫哲手下的员工，已从去年底的3300人增加到3500人，而到今年底，这一数字将刷新为5300人，新增的2000名人员中，2/3是一线的服务和销售人员。
与此同时，流程改造也开始密锣紧鼓地推进。今年以来，阿里巴巴旗下子公司阿里软件先后推出一系列电子商务平台软件，用平台化的方法解决中小企业的一系列管理问题；同时，阿里巴巴的地面服务体系也开始“深入内地”，建立多个分公司，以给客户提供更有针对性、更及时地服务；而10天前，阿里巴巴又携手建行推出企业信用度贷款服务，允许优质客户通过阿里巴巴向建行申请贷款和融资项目，帮助中小企业解决融资难题。
“尽管行业不同，管理却是相通的。”卫哲称，改造流程后，阿里巴巴的客户服务和商业拓展将会以一个成功的模型为基础，进行连续不断的快速复制，“这也是连锁的本质——用标准化的流程管理来不断复制成功。”
拟联手美日雅虎 加速国际化
作为定位国际性的电子商务交易平台，马云的全球化思路在卫哲的扩张部署中也愈加清晰。
目前，阿里巴巴业务分为国际贸易平台和国内贸易平台两部分。“现在给阿里巴巴付费的国际供应商就已近万家，这代表了一个趋势，阿里巴巴这个诞生在中国的平台，已逐渐成为一个国际化贸易平台。”卫哲表示，内地有很多优秀的制造商，目前还停留在国内的贸易阶段，2007年，阿里巴巴将通过流程改造，加快全球化布局，帮助更多的中国供应商开展外贸。
据卫哲透露，今年，阿里巴巴计划继续扩大内贸平台，扩大进口需求，同时还计划让“世界各地生产的商品”在阿里巴巴上“卖到世界各地去”。事实上，卫哲在2007年新年拜访客户的过程中，已有阿根廷的客户致信给他，表示正在借助阿里巴巴从墨西哥买到东西，而卫哲还计划与美国雅虎、日本雅虎共同开设一个专区给阿里巴巴开展B2B业务，加速公司在国内外市场的战略性布局。
现在，阿里巴巴70%的收入来自中国企业向全世界出口的海外业务，卫哲希望阿里巴巴能帮助企业在中国制造的基础上进行扩展。“第一，我们要通过阿里巴巴和淘宝平台做好中国销售，因为国内的内贸需求也很旺盛；第二，国家现在正提倡扩大进口，所以阿里巴巴要扩大进口平台，帮助中国企业实现全球采购；第三是实现真正的全球贸易，也就是我们要把越南的产品卖到日本，把日本的产品卖到美国。”
给供应商上课 让买家捉对竞争
除此以外，为了让供应商更有效地做好外贸生意，卫哲还计划给阿里巴巴的供应商亲自上课，以他在百安居多年的采购经验，将买家的观点和视角结合进去，告诉他们国内国际采购巨头们到底关心什么，标准是什么。
卫哲还准备让买家逐对厮杀，“以前打开阿里巴巴很好选，一共只有10几家公司，现在一个行业就有一两百家。就像打群架一样，很难分出胜负，我觉得最好是一对一，捉对厮杀，或者是三对三，五对五也好。”在卫哲看来，买家通常通过三种方式进行采购：站内搜索、浏览和发布求购信息，这都是买家采购的初级阶段产品，所以才会出现打群架。阿里巴巴计划用两个产品把打群架变成捉对厮杀。第一，4月推出买家采购工具——速买齐。这个产品具有推送功能，可以把买家的需求推送给符合要求的供应商，或者把供应商抓取过来，让双方进一步去成交；第二，6月会推出精准的行业B2B搜索，这个搜索凝结了阿里巴巴过去几年的行业经验和雅虎的搜索技术。“因为专业性很强，这次推出的搜索只针对部分行业，其他行业我们以后会陆续推出。”
按照卫哲的说法，阿里巴巴已完成了让人们“Meet At Alibaba（阿里巴巴上见面）”的一步，今后要逐步把工作中心发展到“Work At Alibaba（阿里巴巴上工作）”，即让生意的所有环节都在阿里巴巴上完成。当然，这必须借助于良好的管理系统，因此，阿里巴巴才在今年1月成立了阿里软件公司，用户可以在阿里巴巴上租用管理软件，马云要把“天下没有难做的生意”的口号改成“天下没有难管的生意”。 |
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