生意社04月09日讯
电子商务发展火热,网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分,然而由于网络购物虚拟的特性,产生的投诉比实体购物相对较多。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)了解,网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。
过去的一周,近百位网购用户向平台发来求助信息。库巴网、易迅网、韵达快递、苏宁易购、好乐买、淘宝网、聚美优品、聚尚网、Like团、拉手网、糯米网等国内知名电商均被投诉。
中国电子商务研究中心(100EC.CN)是国内专业的第三方电子商务研究机构,专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道(详见电商解决方案:www.100ec.cn/zt/cpfw/)。以下为中国电子商务研究中心为您带来的电子商务投诉一周盘点:
1、网络购物投诉典型案例:
案例一:库巴网周年庆现乌龙 低价抢购订单被取消
案例二:易迅网私自取消已生成订单 用户质疑虚假促销
案例三:韵达快递未保价快件丢失 价值三千只赔一千
案例四:发票错误节能补贴领取失败 苏宁易购称已上报处理
案例五:好乐买鞋子质量问题不予退货 回复称影响二次销售
案例六:充值2300余元话费不到帐 淘宝称已过维权期
案例七:聚美优品下单失败 已支付货款被他人使用
案例八:聚尚网退货不退运费 说好的返款迟迟不到
2、网络团购投诉典型案例:
案例一:Like团客户服务或有待提高 合作商户与用户齐投诉
案例二:新一团团购网退货不退款 用户质疑其欺诈
案例三:团购过期不退款现象严重 拉手网未按规定执行
案例四:曝糯米网不办退款 回应:已办理原路返回退款
本周投诉点评:
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持,我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现,消费者的投诉原因,可以分为以下几类:虚假促销、快递赔偿纠纷、节能补贴、退换货、团购退款、团购欺诈等,希望各电商企业以及广大网友能够重视。
对此,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示,鉴于各类购物网站质量的参差不齐,消费者在选择购物网站时需谨慎,如遇到各种网购问题,可在我们的投诉与维权平台反应情况,我们会为您联系被投诉方,尽力帮您解决困扰。
(文章来源:中国电子商务研究中心)