目前国内电子客票的普及大大推动了机票电子商务的发展。电子客票具有方便、快捷、低成本等优势,电子客票与网络的结合则省去了传统物流配送的瓶颈,越来越被航空公司以及机票代理看好。无论是航空公司网络直销、还是各种机票网络交易平台,都处于一个有利的发展环境当中。
根据艾瑞咨询最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示,航空厂商网站的用户访问行为指标当中,无论从用户覆盖数、访问次数还是浏览页面等指标看,目前均显现出增长的态势。特别是6月份相比5月份,各个指标均出现了明显的上升。
艾瑞分析认为,08年5月9日,中国BSP办公室停止发放所有BSP纸质机票,6月1日零点起,所有国际航协认可代理人均不允许再销售BSP纸质客票,电子客票的强制性普及为航空公司机票网络直销带来发展新契机,也成为航空公司网站覆盖用户规模及访问次数等指标明显提升的重要推动因素之一。同时,航空公司网站用户访问量的攀升,也为机票网络直销累积起大批用户资源。
机票电子商务为电子支付带来契机
电子客票的普及,避免了传统的物流配送环节,这对机票电子商务的发展无疑是非常有利的。在机票电子商务产业链中,信息流的搭建属于基础层面,物流环节不存在,因此支付环节成为发展机票电子商务的关键环节。电子支付相比传统的现金支付,无论是对用户、还是对商家而言,在便捷性、成本、效率等方面都具有很明显的优势。电子支付的应用可以充分发挥电子客票的优势、推动机票电子商务的发展。
此处电子支付的应用,既包括网上银行在线支付、也包括众多第三方电子支付平台提供的支付方式。其中,第三方支付以其多元化和定制性的支付产品、个性化的客户服务取胜,在B2B、B2C及C2C机票电子商务中均发挥着积极的作用。
同时,作为传统行业中非常成熟的市场,航空票务业每年的交易量非常庞大。这对于竞争非常激烈的第三方支付企业来讲,无疑是一块巨大的市场。根据艾瑞行业访谈和研究也发现,机票交易、特别是其中B2B部分,可以直接拉动某个支付企业交易量的高速增长;定制化的支付产品也成为支付企业盈利的重要来源之一。
第三方支付助力机票电子商务
如上所讲,机票电子支付对第三方支付平台的贡献度极高。07年以来,航空机票成为大多数支付平台支柱性的市场,众多支付企业纷纷发力机票市场。以下主要以航空公司机票直销为例,重点分析第三方支付对机票电子商务的推动及贡献。
艾瑞咨询分析认为,航空公司通过和第三方支付平台的合作,不仅可以解决支付问题,而且还可以强强联合、实现资源互补。
核心用户群优势增强:根据艾瑞iUserTracker的统计数据显示,航空厂商用户属性基本与网上支付用户属性吻合,核心的用户群集中在19-30岁、大学专科以上学历、个人月收入1000-3000元用户。横向对比看,网上支付用户在这方面的用户占比优势更明显。航空厂商可充分借助支付平台累积的规模用户群,拓展机票直销的渠道和覆盖人群。
资源互补带动双增长:艾瑞研究认为,航空公司与支付企业合作,可以实现双方企业资源的互补,带动各自平台交易量的双增长。以南方航空与财付通的合作为例。根据艾瑞iUserTracker的统计数据显示,南航网站用户来源中,腾讯门户网站和财付通是主要的用户来源之一,贡献了总8.7%的流量,而南航的用户也持续为财付通贡献着一定的用户流量。无论是南航、还是财付通,在双方合作中的受益都很明显。
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